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Security Alert

Scam Alert - fake calls requesting payment of energy accounts

Recently you may have heard about cases where fraudulent calls were made asking for payment of energy accounts. The bogus caller threatened to have the power supply cut-off or the property’s energy meter removed if payment was not made urgently. Unfortunately a number of Nova Energy’s customers’ were contacted by these fraudsters.

If you receive such a call and you are unsure whether it is genuine, then you should not make any payment. Please end the call and contact us immediately on 0800 688 236 to discuss your account status.

Before disconnecting anyone’s energy supply, Nova would give several days’ written notice and would let them know the steps to take to prevent this from happening.

Nova has worked with the New Zealand Police to investigate the fake calls our customers’ reported to us.

If you would like to discuss this issue please contact us on 0800 668 236, email us at info@novaenergy.co.nz 

For more information on scams and how to protect yourself, please see http://www.consumeraffairs.govt.nz/scams

Please see translations of this alert below:

Tērā pea kua rongo kōrero koe i nā tata nei mō ētahi waea tinihanga e tono ana kia utua ngā pūkete hiko me te kāpuni. Ko te whakamataku a te kaiwaea parau ka whakawetohia te puna hiko, ka tangohia rānei te pūine hiko i te whare ki te kore e utua wawetia tētahi utu. Ko te mate kē, i waeahia ētahi o ngā kiritaki a Nova Energy e aua kaitinihanga. 
Ki te whiwhi waea pēnei koe ka mutu kāore koe i te mōhio mēnā he waea pono, kaua koe e utu i tētahi utunga. Whakamutua te waea, me te waea tonu mai ki a mātou i 0800 688 236 ki te kōrero mō te āhua o tō pūkete.
I mua i te whakaweto i te puna hiko o tētahi whare, ka whiwhi koe i tētahi pānui ā-tuhi i ētahi rā i mua i te whakawetonga mai i Nova Energy hei whakamōhio i a koe ki ngā hipanga hei whai kia kaua e whakawetohia.
E mahi tahi ana a Nova me Ngā Pirihimana o Aotearoa ki te tūhurahura i ngā waea tinihanga i whākina mai e ō mātou kiritaki.
Mēnā ka hiahia koe ki te kōrero mō taua take, whakapā mai ki 800 688 236, īmēra mai rānei ki info@novaenergy.co.nz, pānui i ngā rongo kōrero hou rānei i novaenergy.co.nz/about-us/latest-information
 
Talu ai nei lava, atonu sa e faalogo i ni mataupu o faiga taufaasese lea sa vili ai e nisi ni telefoni taufaasese ma faatonuina tagata e totogi atu pili o a latou eletise. Na vili nei tagata taufaasese ma faamata‘u tagata o le a tipi a latou paoa pe aveese le mita o le moli mai o latou fale pe a lē vave totogia atu le pili. O le mea e faanoanoa ai, e fai sina toatele o paaga poo tagata o loo faaaogāina le paoa mai le Nova Energy na faafesootai e nei tagata taufaasese.
Afai e te maua se telefoni faapena ma e te lē o mautinoa poo se mea moni, e lē tatau ona e totogia i ai se tupe. Faamolemole, ia faamuta loa le lua talanoaga ae ia e vili vave mai matou i le 0800 688 236 e talanoaina le tulaga o iai lau pili.
A o lei tipia e le Nova le moli a soo se aiga lava, e latou te avatu muamua lava se faaaliga tusitusia mo ni aso, ma o le a latou faailoa atu i nei aiga auala e tatau ona latou uia ina ia alofia ai le oo i lena faaiuga.
O loo galulue faatasi le Nova ma le ofisa o Leoleo a Niu Sila e fai suesuega i telefoni taufaasese na lipotia mai e a matou paaga.
Afai e te fia talanoaina lenei mataupu, faamolemole faafesootai mai matou i le 0800 668 236, imeli mai i le info@novaenergy.co.nz pe fai ma e siaki ane poo fea ua oo iai le mataupu i le novaenergy.co.nz/about-us/latest-information
 
हाल ही में आपने शायद ऐसे मामलों के बारे में सुना हो जहां ऊर्जा खातों के भुगतान की मांग करने वाली कपटपूर्ण कॉल की गयी हो। फर्जी कॉल करने वाले विद्युत आपूर्ति बंद करने या तत्काल भुगतान न किए जाने पर भवन के ऊर्जा मीटर को हटाने की धमकी देते हैं। दुर्भाग्य से नोवा एनर्जी के कई ग्राहकों से इन धोखेबाजों ने सम्पर्क स्थापित किया।
यदि आपके पास ऐसी कॉल आती है और आप यह सुनिश्चित नहीं कर पाते हैं कि यह असली कॉल है तो आपको कोई भी भुगतान नहीं करना चाहिए। कृपया कॉल समाप्त करें और अपने खाते की स्थिति के बारे में बातचीत करने के लिए तत्काल 0800 688 236 पर संपर्क करें।
किसी की भी ऊर्जा आपूर्ति काटने से पहले, नोवा कई दिनों पहले लिखित नोटिस देगा और उन्हें ऐसा होने को रोकने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में अवगत कराएगा।
नोवा ने अपने ग्राहकों द्वारा सूचित की गयी फर्जी कॉलों की जांच करने के लिए न्यूजीलैंड पुलिस के साथ मिलकर काम किया है।
यदि आप इस मुद्दे के बारे में बात करना चाहते हैं तो कृपया 0800 668 236 पर संपर्क करें, हमें info@novaenergy.co.nz पर ईमेल करें या novaenergy.co.nz/about-us/latest-information पर अद्यतन रहें।
 
您最近可能聽說有人收到詐騙電話要求支付電費帳單。假冒者威脅說,如果電費沒有立即支付,就會切斷電力供應或將房屋的電表移除。不幸的是,有一些Nova Energy電力公司的客戶收到這些詐騙電話。
如果您收到這樣的來電,而不確定其真偽,您就不應支付任何費用。請結束通話,並立即與我們聯繫,討論您的帳戶狀況,電話號碼是
0800 688 236。
在中斷任何電力供應之前,Nova會提前數天以書面方式通知,並讓用戶知道他們可以採取哪些步驟以避免電力中斷。
Nova已與紐西蘭警方合作,調查客戶向我們通報的假冒電話。
如果您想要討論這個問題,請透過電話0800 668 236或來信至
info@novaenergy.co.nz與我們聯絡,或上novaenergy.co.nz/about-us/latest-information網站,了解最新情況。